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職位描述： 

1. 對客服人員統一進行管理，包括日常排班、考勤等； 

2. 定期對客服人員進行相關培訓； 

3. 策劃VIP活動，VIP權益提升及CRM Program的執行； 

4. 協調配合推廣部線上VIP活動執行，及VIP服務保障工作，提升VIP的滿意度； 

5.準確有效的為客戶解答相關服務咨詢、樓層指引，并合理處理客訴等突發事件及上級安排的其他工作內容。 

 崗位要求： 

 1．3年以上相關工作經驗，其中2年以上在管理崗位；形象氣質好； 

 2．有購物中心、寫字樓服務經驗； 

 3．能較好的處理客服及各類突出緊急情況，并及時報告； 

 4．高度的責任心和客戶服務意識，親和力強，有耐心； 

 5. 熟練使用office軟件思維敏捷， 英語熟悉，普通話良好。